Question 1

Qu'est-ce que l'infogérance IT proposée par SYLYS ?

Accepted Answer

L'infogérance IT est la prise en charge complète ou partielle de l'infrastructure informatique d'une PME par SYLYS : conseil et stratégie, maintenance, monitoring, sauvegarde, support aux utilisateurs, documentation technique, intégration de systèmes et coordination des prestataires externes. L'objectif est de garantir un environnement informatique stable et sécurisé sans que le client ait besoin d'une équipe IT interne.

Question 2

Quelles prestations sont incluses dans l'infogérance SYLYS ?

Accepted Answer

L'infogérance SYLYS couvre huit domaines : conseil et stratégie IT, coordination des prestataires (opérateurs, éditeurs, hébergeurs), maintenance des postes et serveurs, documentation technique, monitoring de l'infrastructure, intégration de systèmes, sauvegarde des données, et support aux utilisateurs.

Question 3

SYLYS gère-t-il la relation avec mes autres prestataires informatiques ?

Accepted Answer

Oui. La coordination des prestataires fait partie du service d'infogérance : SYLYS sert d'interlocuteur unique et gère les échanges techniques avec vos fournisseurs pour vous éviter d'avoir à gérer plusieurs interlocuteurs techniques.

Question 4

Comment fonctionne le support aux utilisateurs chez SYLYS ?

Accepted Answer

Les utilisateurs contactent directement SYLYS par téléphone pour toute question ou problème informatique. La prise en charge se fait dans les meilleurs délais, avec une intervention à distance via TeamViewer pour résoudre rapidement la majorité des demandes. Lorsque la demande concerne un autre prestataire (opérateur, éditeur, etc.), SYLYS route la demande vers l'interlocuteur compétent.

Question 5

Qu'est-ce que le monitoring de l'infrastructure inclut concrètement ?

Accepted Answer

SYLYS utilise Zabbix pour surveiller en continu l'infrastructure des clients. Cette surveillance proactive permet de détecter les signes avant-coureurs d'un problème et d'intervenir avant qu'une panne ne survienne, plutôt que de réagir après coup.

Question 6

Comment sont gérées les sauvegardes des données de l'entreprise ?

Accepted Answer

SYLYS surveille le bon déroulement des sauvegardes des clients et propose également une sauvegarde à distance vers l'infrastructure de SYLYS, offrant une copie supplémentaire hors site en cas de sinistre local.

Question 7

SYLYS peut-il reprendre la gestion d'une infrastructure existante gérée par un autre prestataire ?

Accepted Answer

Oui, c'est une situation courante. SYLYS s'adapte à l'infrastructure existante du client, quel que soit le prestataire précédent, et prend le relais progressivement.

Question 8

L'infogérance SYLYS convient-elle aux petites structures qui n'ont pas de service informatique interne ?

Accepted Answer

Oui, c'est justement le cœur de l'activité de SYLYS : accompagner les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas de service informatique interne.

Question 9

Dans quelles régions géographiques SYLYS propose-t-il ses services d'infogérance ?

Accepted Answer

SYLYS est basé à Villars-sur-Glâne, dans le canton de Fribourg, et intervient principalement en Suisse romande, avec un positionnement bilingue permettant d'accompagner également des entreprises en Suisse alémanique.

Infogérance IT

Conseil & stratégie

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Maintenance

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Intégration de systèmes

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Questions fréquentes